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不讓一位游客受委屈,鳴沙山月牙泉景區做了這些工作
發布日期:2019年07月03日   來源:每日甘肅網  編輯:臧曉玉

新甘肅客戶端敦煌訊(新甘肅·甘肅日報記者 孫海峰 通訊員 韓艷茹)隨著旅游旺季的到來,敦煌鳴沙山月牙泉景區游客陡然增多。本著“不讓一位游客受委屈”的目標,景區管理部門多措并舉,從提升服務質量、規范經營秩序、強化督查檢查力度等方面著手,力爭為游客提供秩序優良、環境優美、服務優質的旅游環境。

早在旅游旺季到來之前,鳴沙山月牙泉景區就對從業人員、服務人員開展了服務禮儀、普通話、應急急救、消防安全等方面的培訓。景區在驗票入口處集中設立了導游服務、旅游咨詢服務、郵政服務、志愿服務等,增加了人性化服務項目,以滿足游客的差異化需求。同時,在游客聚集區域醒目位置設置了投訴電話,暢通了游客投訴渠道,并定期對游客集中反映的問題進行整治,以免出現類似問題。

為了給游客提供放心、安心的旅游環境,景區管理處聯合敦煌市執法局、食藥監局、派出所等單位組成聯合執法組,對景區周邊經營場所的環境衛生、經營資格證、經營人員健康狀況、經營范圍等進行核查,對環境衛生差、經營證照不全、超范圍經營、占地經營等問題進行查處,對違規建筑、占地經營攤點依法進行拆除。

作為服務質量和經營秩序的監管部門,景區管理處還形成了日常巡查+定期聯合檢查的檢查機制和“督察檢查—整改落實—及時反饋”的常態化督察整改落實機制,真正實現了“小問題不過夜,大問題不過周”。

景區從業人員、服務人員參加培訓。

鳴沙山景區。

月牙泉景區。

志愿者為游客服務。

責任編輯:臧曉玉

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