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肅南:正行風 樹新風 傾力打造優質人社服務
發布日期:2019年07月03日   來源:甘肅張掖網  編輯:張淵

甘肅張掖網肅南訊 肅南縣人社局堅持把高質量保障服務民生作為重點工作,以正行風、樹新風為基本要求,深入開展“門難進、臉難看、事難辦”專項整治,全面防范“怕、慢、假、慵、散”等問題,通過建機制、理清單、抓細節、嚴作風、廣泛體現“四顯效應”。

健機制、在規范服務上顯成效。緊扣機制約束和制度建設這一關鍵,從落實領導責任凸顯表率作用入手,大局著眼,細處著手,全面加強綜合管理。建立責任機制,實行領導大廳帶班巡查制度,負責大廳內業務引導、咨詢解釋、統籌協調、監督管理,值班情況每日記錄,辦公室負責統計匯總,并定期通報相關情況。完善制度體系。不斷建立和完善一次性告知制、限時辦結制等近20個內部管理制度,實行制度管人,規章管事、律條管權。先后制定《縣人社局開展“門難進、臉難看、事難辦”問題專項整治工作實施方案》、《縣人社局改進作風專項行動實施方案》,《縣人社局關于進一步加強行風建設工作方案》,切實解決群眾反映突出的熱點、難點問題。創新服務機制,多渠道鼓勵經辦人員大膽創新工作方法、工作模式,建立“容缺辦理”新模式,引導群眾和企業誠信辦事,拉近了與群眾的距離,密切了干群關系,極大改善和提升了窗口服務質量和水平,受到人民群眾普遍好評。

理清單、在高效便民上顯能耐。全面梳理各部門權力清單、服務清單、問題清單,徹底清理煩擾企業和群眾的奇葩證明、循環證明、重復證明等無謂證明,不斷優化社保領域審批和公共服務事項,做到清權、減權、曬權、制權一體推進,人民群眾滿意度有效提高。依據相關文件精神,壓縮辦理流程,共取消或調整11項證明事項,梳理7項群眾辦事堵點問題,確定3個“一次不跑”服務事項,21個“只跑一次”服務事項,讓經辦人員放手辦事、大膽創新、真心為民、做到不讓服務對象提供的證明材料堅決不要,不讓群眾跑腿的事堅決不跑,提高工作效率和方便群眾辦事互促共鳴。著力解決了困擾企業和群眾辦理人社業務的“奇葩證明、循環證明、重復證明”等問題,切實方便企業、群眾辦事,打通服務企業、群眾“最后一公里”。

抓細節、在精準周到上顯文明 。堅持從細微環節入手,狠抓便民利民硬件軟件建設,全面推行標準化文明服務。文明服務優先,加強窗口服務禮儀培訓,全面推廣應用服務文明語,在經辦大廳懸掛文明用語牌,從言談舉止、儀容儀表、禮儀禮節等方面,倡導文明服務,時刻保持文明禮貌,設立黨員示范崗,巾幗文明崗、發揮黨員的先鋒模范帶頭作用。辦事公開透明。實行“五制”、“四公開”、“三亮明”,即嚴格貫徹落實首問負責制、一次性告知制、全程代理制、限時辦結制和責任追究制,嚴格執行政務公開制度,公開辦事流程,印制了《社會保險辦事服務指南》,做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開,嚴格執行亮明身份、亮明承諾、亮明標準制度。調整工作時間。把握群眾辦事特點和規律,要求工作人員提前到達崗位,進入工作狀態,檢查好信息系統或硬件設施,準備好業務憑證和相關印章,使群眾辦事來一人順利辦結一人,避免擁擠排隊現象的發生。四是創新服務方式。針對特殊群體,實行預約服務、上門服務。積極打造“互聯網+社保”體系,將服務延伸于窗口之外,使參保群眾得了實惠,暖了民心。使用網上“人臉識別”技術及手機APP進行養老金領取資格認證,實現了資格認證“漫游”,開通社保門戶網站、微信公眾平臺。及時發布社保最新動態和相關政策,網站和微信公眾號關注已有1萬余人。

嚴作風、在勤廉務實上顯行風。前移監督關口,把行風建設的監督檢查作為一項經常性工作來抓,建立監督檢查長效機制,成立行風建設督查工作組,不定時對局內設各股室的作風建設、工作紀律及辦公環境開展明察暗訪督查活動,重點對窗口工作人員是否存在上班期間離崗、串崗、服務態度惡劣等進行檢查。從而杜絕慵懶散漫現象,保持飽滿的工作熱情和精神狀態,達到了“改作風、提效率、優服務、樹形象”的目的。公開拓展監督渠道,服務窗口監督電話號碼,將每個工作人員的職能職責、服務承諾等都一一向群眾公開。要求工作人員統一著裝,同時制作了胸牌,標明了姓名、職務,自覺接受群眾監督,大大增強了工作透明度,做到了依法辦事,陽光操作。用心服務群眾。成立人社便民服務經辦大廳,分立柜受理區、政策宣傳區、等候休息區和咨詢服務區,內設五險統征、社保卡、社會化服務管理、創業擔保貸款等多個經辦服務窗口及多功能便民設施,增設業務咨詢臺,宣傳材料、服務指南、紙、筆、飲水機、醫療箱、老花鏡一應俱全,群眾休息椅和電視機,為辦事群眾增添溫馨和便利。(李波)

責任編輯:張淵

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